Los conceptos de identidad corporativa e imagen de marca<\/strong> se consideran sin\u00f3nimos. Pero, en realidad son diferentes.<\/p>\n\n\n\n Conocer esta disparidad es importante porque nos permite establecer cu\u00e1l es el terreno en el que la empresa puede trabajar y cu\u00e1l forma parte de las percepciones del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En general, hablar de la identidad corporativa<\/strong> es un proceso extenso que conlleva un conjunto de elementos que debe trabajar la empresa. Encuentra informaci\u00f3n ampliada en este art\u00edculo.Pero la imagen de marca <\/strong>conlleva aspectos subjetivos que tienen su ra\u00edz en el cliente, contin\u00faa leyendo y aprende m\u00e1s de esta definici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La imagen de marca es la percepci\u00f3n que tiene el cliente con respecto a la marca. Esto se asocia a lo que el cliente ha visto, escuchado o experimentado con relaci\u00f3n a esta.<\/p>\n\n\n\n Este proceso es m\u00e1s com\u00fan de lo que se piensa. Imagina que llegas a una fiesta y te hablan de una persona a la que conocer\u00e1s m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n Te muestran su fotograf\u00eda, puedes ver como viste, su actitud ante la c\u00e1mara, las acciones que ejecuta en el momento.<\/p>\n\n\n\n Esta informaci\u00f3n la relacionas con los comentarios que te refieren de ella. En ese instante puedes generar una imagen de esa persona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al conocerla, puedes corroborar o refutar estas hip\u00f3tesis que te hab\u00edas formulado.<\/p>\n\n\n\n La percepci\u00f3n te har\u00e1 construir una imagen que puede irse nutriendo al sumar nuevas experiencias.<\/p>\n\n\n\n Como ves, este proceso de construcci\u00f3n de la imagen<\/strong> es subjetivo y se basa en las asociaciones que elabora en su mente el consumidor.<\/p>\n\n\n\n La identidad de marca por su parte est\u00e1 compuesta por una serie de elementos construidos por la empresa.<\/p>\n\n\n\n Es evidente que no es posible controlar de forma deliberada lo que un consumidor piensa de la marca.<\/p>\n\n\n\n No obstante, la construcci\u00f3n de su identidad corporativa<\/strong>, los comportamientos y los valores comunicados contribuyen a forjar percepciones.<\/p>\n\n\n\n Si te has preguntado \u00bfqu\u00e9 conforma la imagen de marca? La respuesta va en dos direcciones: las asociaciones de la marca y su personalidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para que una empresa pueda despertar en el consumidor las asociaciones esperadas debe trabajar en su identidad corporativa.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, a trav\u00e9s de su estrategia comunicacional<\/strong> da a conocer su calidad, su valor, grado de compromiso y confiabilidad.<\/p>\n\n\n\n Desde luego, la personalidad de la marca<\/strong> o entender la marca como un personaje contribuye a hacerlo.<\/p>\n\n\n\n De este modo puede transmitir sinceridad o sofisticaci\u00f3n de acuerdo a sus comportamientos de marca.<\/p>\n\n\n\n De hecho, este es uno de los principales elementos de diferenciaci\u00f3n de una marca, por ejemplo, es el caso de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y su diversidad de modelos.<\/p>\n\n\n\n La realidad de que existan consumidores que prefieran un iPhone o un tel\u00e9fono Samsung, en ocasiones va m\u00e1s all\u00e1 de sus caracter\u00edsticas funcionales.<\/p>\n\n\n\n La sofisticaci\u00f3n, el sentirse parte de un grupo o clase social puede determinar la elecci\u00f3n de un tel\u00e9fono m\u00f3vil u otro.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, el emplear estos elementos para hacer que las personas se identifiquen con la marca tiene unos objetivos claves:<\/p>\n\n\n\n Reconocimiento:<\/strong> El reconocer implica identificar y tener una percepci\u00f3n de la marca asociada a determinados valores. Por ejemplo, Coca-Cola es una marca con reconocimiento internacional.<\/p>\n\n\n\n V\u00ednculo emocional: <\/strong>La estrategia de comunicaci\u00f3n de marca est\u00e1 asociada a la felicidad, familia y uni\u00f3n. En definitiva apela a emociones que son identificables por el consumidor y le permiten configurar las asociaciones de marca.<\/p>\n\n\n\n No obstante es preciso puntualizar que no existir\u00e1n dos im\u00e1genes iguales, dado que cada consumidor es diferente y est\u00e1n en contextos particulares que inciden en la percepci\u00f3n que tienen de la marca.<\/p>\n\n\n\n Existe un aspecto trascendental cuando el consumidor crea su percepci\u00f3n de marca y esta es cuando experimenta el producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n La experiencia del consumidor puede ser propia o de una persona cercana a su entorno.<\/p>\n\n\n\n En la actualidad, en las redes sociales, los usuarios e influencers exponen cada d\u00eda sus vivencias con las marcas y productos.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, las marcas deben preocuparse por estar presentes en el d\u00eda a d\u00eda del consumidor aumentar su exposici\u00f3n y, posible experimentaci\u00f3n del producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n Scott M. Davis (2000) dise\u00f1\u00f3 una pir\u00e1mide para mostrar cu\u00e1l es el camino que despiertan estas asociaciones y fue publicado en el libro Brand Asset Management (2002).<\/p>\n\n\n\n En la base de esta pir\u00e1mide se encuentran las caracter\u00edsticas o atributos funcionales<\/strong> del producto.<\/p>\n\n\n\n Estas dan cuenta de los elementos que pueden ser similares entre productos de diferentes marcas.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, diversos veh\u00edculos automotores pueden cumplir con caracter\u00edsticas parecidas. En esta fase es dif\u00edcil diferenciarse.<\/p>\n\n\n\n Al subir en la pir\u00e1mide se encuentran los beneficios<\/strong>, en este caso las caracter\u00edsticas emocionales son las que permiten al cliente vincularse con el producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En este particular se demuestra c\u00f3mo el producto o marca puede ayudar o resolver los puntos de dolor de la audiencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En la c\u00faspide de la pir\u00e1mide se encuentran las creencias y valores asociados a la marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed el contexto cultural, social y espiritual incrementa la identificaci\u00f3n del consumidor con la marca.<\/p>\n\n\n\n La imagen de marca se construye en la mente del consumidor, pero para lograrlo debe generar adem\u00e1s de la identificaci\u00f3n, una conexi\u00f3n emocional.<\/p>\n\n\n\n La transmisi\u00f3n de su personalidad, valores y comportamientos colaboran con esta medida.<\/p>\n\n\n\n Desde luego existen diferencias claras entre la identidad corporativa y la imagen de marca.<\/p>\n\n\n\n Pero ambas est\u00e1n interconectadas, una marca requiere elementos simb\u00f3licos, f\u00edsicos y culturales para ser representada.<\/p>\n\n\n\n Y, por otro lado, necesita que el consumidor int\u00e9rprete, asocie y se identifique con esos valores de marca para lograr as\u00ed construir la imagen.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es la imagen de marca?<\/h2>\n\n\n\n
Entre estos destacan:<\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfC\u00f3mo crear imagen de marca?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfExiste una clasificaci\u00f3n de las asociaciones de marca?<\/h2>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n